Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmekle sorumludur. Takım lideri, müşteri taleplerini etkili bir şekilde ele alarak, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirir ve ekibin performansını sürekli olarak iyileştirir. Ayrıca, müşteri hizmetleri süreçlerinin optimize edilmesi, eğitimlerin planlanması ve uygulanması, raporlamaların yapılması gibi görevler de bu rolün kapsamındadır. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Takım Lideri, güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve ekip yönetiminde deneyimli olmalıdır. Şirketimizin müşteri odaklı vizyonunu desteklemek ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için dinamik ve motive bir lider arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini çözmek.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılamak.
- Performans değerlendirmeleri yapmak ve geri bildirim sağlamak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek.
- Raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip içi iletişimi ve motivasyonu sağlamak.
- Yeni işe alınan ekip üyelerinin entegrasyonunu desteklemek.
- Müşteri hizmetleri standartlarının uygulanmasını denetlemek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda en az 3 yıl deneyim.
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri.
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Analitik düşünme ve süreç geliştirme becerisi.
- MS Office programlarını etkin kullanabilme.
- Stres altında etkili çalışma yeteneği.
- Çatışma yönetimi konusunda deneyim.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Tercihen üniversite mezunu olmak.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında liderlik deneyiminiz nedir?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip içi iletişim sorunlarını nasıl çözersiniz?
- Yeni bir ekip üyesini nasıl entegre edersiniz?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek için neler yaparsınız?
- Teknolojiyi müşteri hizmetlerinde nasıl kullanırsınız?
